【重要】通信品質向上に伴う
SIM交換手続きの義務化について
（必ずお読みください）
1. 今回の切替について
現在ご利用中の回線から、より高品質な
「docomoビジネスSIM」へアップグレードとなります。
- 通信品質の向上（より安定・快適になります）
- これまで必要だった4Gから5Gへの切り替え手続きは不要になります
- 現在の電話番号は変更されません
- アップグレードに伴う手数料は無料です
※すでに「docomoビジネスSIM」をご利用中のお客様、および2026年1月30日以降にお申し込みされたお客様は切替不要です。（マイページに移行ボタンは表示されません）
2. 自分がSIM交換の対象かどうかの確認方法
ご自身がSIM交換の対象かどうかは、以下の3つの方法のいずれかでご確認いただけます。
1. マイページにログインして確認する
スマートフォンなどからマイページにログイン後、「プラン・SIM移行」ボタンが表示されている場合、対象となります。
- マイページは回線ごとに異なります。複数回線をご契約の場合は、それぞれの回線ごとのマイページでログインしてご確認ください。
- 法人契約のお客様は、「0」から始まる法人のお客様番号のマイページではなく、各回線ごとの「11」から始まるお客様番号のマイページでログインしてご確認ください。
マイページにログインできない場合は…
パスワードが不明な方やログイン手順にお困りの方は、
こちらのログインご案内ページをご覧ください。
2. 公式からのお知らせメールで確認する
対象のお客様には、エックスモバイル公式より順次ご案内メールが送信されております。
詳しくは公式からのお知らせページも併せてご確認ください。
3. サポートデスクへ問い合わせる
上記の方法で確認が難しい場合は、エックスモバイル サポートデスクまで直接お問い合わせいただき、ご自身が対象かどうかをご確認いただくことも可能です。
受付時間：10:00〜18:00
📞 050-3645-8865
✉️ お問い合わせフォームはこちら
3. マイページから申請の流れ
トラブルなく、確実にお手続きを進めるため、以下の順序でマイページよりご申請ください。
- マイページにログインする
- メニューの「プラン・SIM移行」ボタンをクリックする
- 現在のプランやオプション（セーフティパック等）の確認・追加を行う
- 「物理SIM」 または 「eSIM」 のどちらかを選択する
-
【物理SIMを選択した場合】
配送先住所を確認する
※引っ越し等で住所が変わっている場合は、必ず新しい住所へ修正してください。【eSIMを選択した場合】
ご利用端末の「EID（32桁の数字）」を入力する
※1文字でも間違えると手続きが完了できず、3,300円の再発行手数料がかかります。十分ご注意ください。 - 申請を完了する
※この申請画面の途中で、プランの変更やセーフティパック等のオプション追加が可能です。
3. プラン・オプション適用タイミング
お手続きの際、プラン変更やオプション追加を行った場合の適用タイミングは以下の通りです。
→ 翌月1日から適用されます
※切替月は現在のプラン・オプション料金でのご請求となります。現在「かけたい放題」加入中の場合、当月末までは現在の内容が適用されます。
※切替前の残データ容量は引き継ぎできません。
→ 申込後、すぐに適用されます
⚠ 現在ご利用中でも本申請で選択されなかった場合、回線切替後はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
4. eSIMと物理SIMの違いについて
マイページでの申請時に「eSIM」か「物理SIM」かを選択する前に、それぞれの特徴をご確認ください。
【A】 物理SIM（SIMカード）の特徴
従来の小さなICカードをスマートフォンに挿入するタイプです。
- 電話番号などの情報がSIMカード自体に入っています。
- 端末が故障した場合や機種変更時は、新しい端末にSIMカードを「差し替えるだけ」ですぐに使い始めることができます。
【B】 eSIM（イーシム）の特徴
スマートフォン本体に内蔵されたデジタルのSIMに、通信情報をダウンロードするタイプです。
- SIMカード等の配送がないため、開通までの手続きがオンラインで完結します。
- 端末が故障した場合や機種変更時には、新しい端末へSIMを物理的に移すことができないため、eSIMの「再発行手続き」が必要となります。
- 現在、マイページからのeSIM再発行はできません。再発行の際は「サポートデスク」へのご連絡が必要となります。
- 誤ってeSIMのプロファイルを削除してしまった場合や、初期設定時に入力を間違えた場合の再発行には、手数料3,300円(税込)が発生します。
5. eSIMにする前の【重要】確認
⚠ マイページで申請を始める前に、
必ず以下の確認を行ってください！
以下の条件を１つでも満たさない場合は、eSIMによる申込みはできません。
必ず「物理SIM」を選択してください。
-
動作確認端末である
お手持ちのスマホがeSIMに対応しているか、公式一覧で必ず確認してください。 公式・動作確認端末一覧はこちら ＞ -
ネットワーク利用制限が「◯」である
【IMEI（識別番号）の確認方法】
・電話アプリで*#06#とダイヤル入力
・各キャリアの判定サイトで「◯」になるか確認してください。⚠ 非正規修理店での基板交換等に関するご注意 「街の修理屋さん」等での修理歴がある場合、別のIMEI番号の基板に交換されたことにより、ネットワーク利用制限が「✕（バツ）」になってしまうケースがあります。
制限が「✕」の端末はeSIMのお申し込みができません。また、物理SIMでのSIM交換も不可となり、その後も対象端末自体が通信にご利用いただけなくなる場合がありますので十分にご注意ください。 -
SIMロック解除済である
【確認方法】
iPhone：「設定」＞「一般」＞「情報」＞「SIMロックなし」
Android：設定の「端末情報」＞「SIMのステータス」等
※ドコモで購入された端末は解除不要です。 -
他社のAPN構成プロファイルが入っていない
iPhoneの場合、複数のプロファイルを同時に入れることはできません。 -
「Xモバイル」の旧プロファイルを自力で削除できる
次項で説明する手順に沿って、確実に削除できる必要があります。 -
Wi-Fi環境が手元にある
eSIMのデータをダウンロードするために必須です。
6. iPhoneをご利用の方への重要注意（必読）
iPhoneは「モバイル通信用の設定（プロファイル）」を複数入れることができません。
【削除すべきプロファイル】
・これまで使っていた「Xモバイル」のプロファイル
・その他、他社のAPNプロファイル
【削除する場所】
設定 ＞ 一般 ＞ プロファイル
または
設定 ＞ 一般 ＞ VPNとデバイス管理
- 物理SIMからeSIMへ変更される方は、必ず「物理SIMを本体から抜いた状態」でeSIMの設定を行ってください。
- 他社プロファイルが存在したままではeSIMの設定は絶対に完了しません。
- どうしてもプロファイルが削除できない場合や操作が不安な場合は、eSIMではなく「物理SIM」をお選びいただくか、別の通信端末をご用意ください。
7. 【A】eSIMの流れ
- マイページで申請
- 申請後、3～4日で回線が切り替わります
※切替は【10:00〜18:00】の間に順次行われます。状況により日数が前後する場合があります。 - 現在お使いの旧SIMが停止します
- 「回線開通完了のお知らせ」メールをWi-Fi環境で受信する
- 旧物理SIMを端末から抜く
- （iPhoneのみ）旧プロファイルを削除する
- eSIMのアクティベート（QRコード読み取り等）を実行する
- 新プロファイルをインストールする
- 端末を再起動する
- APN設定を行う
⚠ ご注意
EIDの誤入力、または端末側でeSIMの登録情報（プロファイル）を誤って削除した場合は、再発行手数料として3,300円(税込)が必要となります。
📖 eSIM設定で困ったときは（公式ヘルプ）
8. 【B】物理SIMの流れ
- マイページで申請後、約10日前後でご契約住所へ新しいSIMが発送されます
※レターパックにて「転送不要・手渡し」で届きます。お受け取り頂けず返送となった場合、再送に時間が掛かり受取前に回線が切り替わる可能性があります。 - SIMカード到着後、マイページから回線切替（開通）の手続きを行う
- お手持ちの旧SIMが「圏外」になることを確認する
- 圏外確認後、新しいSIMカードを端末に挿入する
- APN設定を行う
⚠
【重要】同封書類に記載の「有効期限の2日前」になると
未手続きでも自動的に回線が切り替わります（旧SIMが使えなくなります）
9. APN設定（ネットワーク設定）について
新しいSIMでインターネット通信を行うための設定です。
「6. iPhoneをご利用の方への重要注意」でご案内した通り、旧プロファイルを削除した後、新しいプロファイルをインストールしてください。
設定画面（モバイルネットワーク等）から、APNの新規作成を行うか、表示された一覧から指定のAPNを選択してください。
10. サポートのご案内
お手続き中のトラブルやご不明点は、以下の窓口にてサポートいたします。
エックスモバイル 公式サポートデスク
切替に関する直接のお問い合わせはこちら窓口までお願いいたします。
📞 050-3645-8865※電話をおかけの際は、番号をお確かめの上おかけ間違いのないようご注意ください。
武蔵小山店でのサポート（LINE・店頭）
💬 お問い合わせ時のお願い
スムーズなトラブル解決のため、ご相談の際は以下のスクリーンショット画像をすべてサポート窓口（LINE等）へお送りください。
📸 送っていただく画面（iPhoneの場合）
① 「設定」＞「モバイル通信」の画面
・電話番号が表示されているか
・「オン」になっているか
・回線名（例：主回線／副回線など）が表示されているかを確認します。
② 「モバイル通信プラン（eSIM）」をタップした詳細画面
③ 「音声通話とデータ」の画面
④ 最新のホーム画面（上部）
・アンテナ表示が「圏外」「4G」「5G」のどれになっているか
・機内モードがオフになっているかを確認します。
⑤ 「設定」＞「一般」＞「VPNとデバイス管理」の画面
※すでに別のAPNプロファイルが入っている場合、競合して通信できなくなることがあるため必ず確認します。
⑥ 「設定」＞「一般」＞「情報」の画面（下へスクロール）
・以下3点が映るようにスクリーンショットをお送りください。
「EID（32桁前後の数字）」
「IMEI」
「SIMロック」の有無
eSIM再発行時に登録されたEIDと、現在の端末のEIDが1桁でも異なると「このコードは有効ではありません」と表示されダウンロードできません。そのため、サポートデスクにて登録EIDとの照合確認が必要となります。